Glossar
- CRM
- Abkürzung:Customer Relationship Management
CRM - Customer Relationship Management bedeutet wörtlich übersetzt Kunden-Beziehungs-Management. CRM hat also nichts weiter als Ziel, als die möglichst optimale Gestaltung der Beziehungen zu den Kunden eines Unternehmens.
Der CRM Denkansatz per se ist dabei eher philosophischer, visionärer und strategischer Natur, da bei diesem Gedankenmodell sämtliche Strategien und Geschäftsprozesse konsequent nach Außen auf die optimierte Beziehung zum Kunden und nicht so sehr auf unternehmensinterne und kundenneutrale Prozeßoptimierungen ausgerichtet sind. Erst durch das konsequente Abbilden der Unternehmensstrategie in konkrete Abläufe und Prozesse wird CRM wirklich in das Unternehmen getragen und dort verankert.
Unter CRM versteht man also das kundenorientierte und marktfokussierte Handeln, Steuern und Führen eines Unternehmens mit Blick auf eine für beide Seiten gewinnbringende und eher langfristige Beziehung.
Folglich ist CRM eine Teildisziplin vom guten, alten Marketing.Der CRM Gedanke lässt sich direkt auf die Beziehungen zu Partnern (PRM) und Mitarbeiter (ERM) übertragen.