Glossar

Account

Definition:bezeichnet den Etat eines Kunden, Synonym für Kunde

Ein Account bezeichnet den Etat eines Kunden, also dessen geplanten Werbeausgaben. Dieser wird auch Budget oder Konto genannt. Synonym wird Account für Kunde oder Vertriebspunkt verwendet (Z.B. bei Key Account Management).

AIDA-Formel

Acronym:Attention - Interest - Desire - Action

AIDA ist ein Ansatz / Prozeßablauf, um einen Kunden stimulierend, geführt und begleitend zum Kauf zu bewegen.

A -attention - Aufmerksamkeit erregen
I - interest - Interesse wecken / aufrecht erhalten
D - desire - Wünsche erzeugen / verstärken
A - action - Kauf auslösen

Hierzu sollte der Vertriebsmitarbeiter über ein wenig Einfühlungsvermögen und Verkaufspsychologie verfügen, sonst bleibt AIDA graue Theorie.

ASP

Acronym:Application Service Providing

Dieser Begriff umschreibt das "bedarfsorientierte Mieten einer Applikation".

Beim OnDemand-Modell steht der Server physikalisch in der Regel bei dem Erbringer des Dienstes bzw. dem Bereitsteller der Applikation, wird also dort auch faktisch betrieben.

Der Zugriff der Clientrechner seitens der Benutzer / Kunden erfolgt via Internet, WAN, ... .

Bei "OnDemand" ist es prinzipiell auch möglich, dass die Applikation physikalisch beim Kunden vor Ort auf einem Server läuft. Im Gegensatz zum Kauf eben auf die vertragliche Laufzeit eingeschränkt.

Badges

Definition:Abzeichen

Namensschilder mit flexiblen Layout, mit individuellem Inhalt und in gewünschter Grösse. Badges können mit Strichcode versehen werden, so dass die Teilnehemer mit dem Badge an den Scanning-Stationen registriert werden können.

Ein- oder Ansteckschild das Messearbeitern am Messtestand getragen wird. Es trägt den Namen des Mitarbeiters und der Firmierung sowie evtl. das Logo.

Closed Loop

Definition:"Geschlossener Bogen"

Unter einem Closed Loop versteht man im Marketing (teil-)automatisierte Betreuungskreisläufe, die, abhängig vom "Bewegungs- und Transaktionsverhalten" eines Kunden, Folgeschritte einleiten, um diesen einen speziellen Kunden mit der für ihn vorab festgelegten Betreuungsleistung zu versorgen.

colada Support

Definition:Support-Leistungen bei Professional Services

Organisations- und Funktionseinheit, die ergänzende Dienstleistungen rund um originären Produkte und Dienstleistungen eines Unternehmens zur Aufgabe hat.

Der colada Nutzer-Support ist für Unternehmen geeignet, die eine ständige Verfügbarkeit der Daten und Services des colada Frameworks benötigen. Der regelmässige Aufbau verschiedener Online-Registrierungen gehört zu Ihrem Gebiet? Dann sollten Sie sich unsere Service-Verträge anschauen.

CRM

Abkürzung:Customer Relationship Management

CRM - Customer Relationship Management bedeutet wörtlich übersetzt Kunden-Beziehungs-Management. CRM hat also nichts weiter als Ziel, als die möglichst optimale Gestaltung der Beziehungen zu den Kunden eines Unternehmens.

Der CRM Denkansatz per se ist dabei eher philosophischer, visionärer und strategischer Natur, da bei diesem Gedankenmodell sämtliche Strategien und Geschäftsprozesse konsequent nach Außen auf die optimierte Beziehung zum Kunden und nicht so sehr auf unternehmensinterne und kundenneutrale Prozeßoptimierungen ausgerichtet sind. Erst durch das konsequente Abbilden der Unternehmensstrategie in konkrete Abläufe und Prozesse wird CRM wirklich in das Unternehmen getragen und dort verankert.

Unter CRM versteht man also das kundenorientierte und marktfokussierte Handeln, Steuern und Führen eines Unternehmens mit Blick auf eine für beide Seiten gewinnbringende und eher langfristige Beziehung.

Folglich ist CRM eine Teildisziplin vom guten, alten Marketing.

Der CRM Gedanke lässt sich direkt auf die Beziehungen zu Partnern (PRM) und Mitarbeiter (ERM) übertragen.

Event-Marketing

Definition:

Bezeichnet das Veranstaltungsmanagement und-marketing und ist ein Teilbereich des Marketings, der zunehmend an Bedeutung gewinnt, da viele Unternehmen verstärkt die unmittelbare Nähe zum Kunden suchen.

Diese Kundennähe lässt sich ausgezeichnet durch gezielte Veranstaltungen oder das Unterstützen / Sponsoring der geeigneten Events erreichen.

Lead Management

Definition:

Bezeichnet das Generieren, Verwalten, Steuern und Verteilen von Interessenten.

Meist ist dieser Prozess durch geeignete CRM Software unterstützt.

Messe

Definition:Zeitlich begrenzte, wiederkehrende Marktveranstaltungen

Zeitlich begrenzte, wiederkehrende Marktveranstaltungen, auf denen - bei vorrangiger Ansprache von Fachbesuchern - eine Vielzahl von Unternehmen das wesentliche Angebot verschiedener Wirtschaftszweige ausstellt.

Mobiles CRM

Acronym:Mobiles Customer Relationship Management

Hier liegt das Augenmerk auf dem standortunabhängigen, sprich dem mobilen Steuern, Führen und Gestalten der Beziehung zu den Kunden.

Der einzige Unterschied zu CRM ohne "m" sind die verwendeten Endgeräte, sogenannte mobile devices, wie Notebook, PDA, Mobiltelefon usw.

Mobil bezieht sich dabei sowohl auf die Anbieterseite, wie auch auf die Kundenseite.

Ziel einer solchen mobilen Kommunikation ist u.a. das Verbessern der Effizienz im Verkaufsprozess, das Sammeln neuer Kundendaten und das Festigen der Beziehungen zu profitablen Kunden.

onsite Management

Definition:

Help-Desk:
Am Help-Desk können Sie vergessene Badges nachdrucken, Auskünfte über freie Plätze in  den gwünschten Programmen resp. Sessions (Sessionmanager) erteilen. Auch noch nicht angemeldete Personen können sich am Helpdesk für noch verfügbare Programmpunkte anmelden.

Scanning Stationen:
Über die Scanning-Stationen werden die Teilnehmer an Ihrem Anlass über einen Strichcolde registriert, so dass Sie jederzeit den Überblick über die Anwesenden – noch fehlenden – Gäste haben.

Hostessen:
Eine Hostesse ist eine weibliche Zeitarbeitskraft die am Stand zur Information und/oder Gästebetreuung eingesetzt wird.

Permission Marketing

Definition:Erlaubnis Marketing

Definiert eine Form des Marketing, bei der eine Erlaubnis, Einwilligung des Kunden zu genau definierten Massnahmen besteht.

Dies kann der Empfang von Newslettern sein, die Teilnahme an regelmäßigen Befragungen im Web oder der Empfang von Werbebotschaften über verschiedene Kanäle hinweg (SMS, Email, WWW, Telefon).

Meist wird durch eine Kombination mit Incentivierung eine höhere Beteiligung und Akzeptanz bei den Kunden erreicht.

Bei unerlaubten oder unerwünschten Emails spricht man von "Spam".

SaaS

Acronym:"Software-as-a-Service"- Modell

Mit "Software-as-a-Service" Anwendungen versteht man die zeitliche Bereitstellung eines Programmes über das Internet, mit der man üblicherweise online geschäftliche Transaktionen abwickelt. Dabei kann eine ganze Organisation mit all den verschiedenen Nutzertypen ihre internen Workflows bedeutend verbessern.
Immer mehr Unternehmen setzen bei der Unterstützung ihrer Geschäftsprozesse auf webbasierte Lösungen. Das colada application framework bietet im Bereich Event- und Teilnehmermangement eine professionelle Lösung, die On-Demand das operative Geschehen im Marketing und Vertrieb erheblich vereinfacht.

Teilnehmermanagement

Definition:intelligente Nutzung von Registrierungsdaten

Erstellen Sie mit colada™ am Anlass selber verschiedene Teilnehmerlisten, welche Ihren individuellen Bedürfnissen angepasst werden können.